Nos comprometemos a garantizar el uso de los datos personales de nuestros usuarios de una manera transparente y segura, por lo que queremos que sepas que podrás decidir, siempre que la normativa en vigor nos lo permita, cómo se tratan tus datos personales y para qué finalidades.
Junto a esta Política de Protección de datos incluimos un Anexo I con una serie de definiciones que te recomendamos que leas previamente.
¿Quién tratará tus datos personales?
Tus datos personales serán tratados por LagunKlik, S.L. con NIF B-44712792 (en adelante, LagunKlik) y domicilio en Bilbao 48013 (Bizkaia), calle Capuchinos de Basurto 6, 3º, como responsable del tratamiento al ser titular de la Plataforma Lagunklik accesible a través de la URL: https://www.lagunklik.com (en adelante, la Plataforma o Lagunklik, indistintamente. Si quieres contactar con nosotros puedes enviarnos un correo electrónico a la dirección contigo@lagunklik.com
Para que entiendas lo que supone que tratemos tus datos como responsable del tratamiento, te recomendamos que leas atentamente la presente Política de Protección de Datos.
¿Qué datos personales podemos tratar?
En primer lugar, debes saber que los datos personales son toda aquella información que te identifica directamente o que nos permite hacerlo. Es posible que algunos de estos datos nos los hayas facilitado directamente al contratar con nosotros, pero otros pueden haberse inferido de la relación que mantenemos.
Por tanto, para que conozcas qué datos personales tuyos tratamos con exactitud, recogemos a continuación un listado con las distintas categorías de datos:
Datos que nos has facilitado:
Datos generales: nombre y apellidos, dirección (país, provincia, localidad, calle, número y piso), DNI/Pasaporte/NIE.
Datos de contacto: idioma, domicilio postal, número de teléfono móvil, número de teléfono fijo y dirección de correo electrónico.
Datos de firma: electrónica y clave de firma de la banca online.
Datos de comunicaciones: otros datos que nos hayas podido facilitar en comunicaciones posteriores que tengamos contigo y, en particular, datos aportados a través de correo electrónico, servicios de mensajería instantánea, chat, sms, las redes sociales o las interfaces conversacionales puestas a tu disposición, así como los datos que nos facilites a través de encuestas.
Tu voz cuando contrates telefónicamente con nosotros o nos contactes a través de un canal telefónico.
Datos que se obtienen de la gestión de los productos y servicios que has contratado:
Datos de operaciones: son los datos obtenidos a partir de las operaciones que realices en LagunKlik sobre los diferentes servicios ofrecidos. Esto implica que conservaremos las contrataciones de servicios, lo que supone conocer y tratar los datos relacionados con esa operaciones; como servicios contratado, fecha de contratación, hora, fecha de realización y/o finalización, gremio interviniente e imágenes o vídeos del servicio.
Datos personales recabados mediante el empleo de cookies o tecnologías similares cuando navegas por nuestras páginas webs o aplicaciones móviles. Si quieres conocer en detalle estos tratamientos te recomendamos que leas atentamente la Política de Cookies.
Datos de fuentes externas: En determinados casos, como expondremos más adelante, podremos obtener tus datos de fuentes externas, en concreto los datos recibidos de aquellas entidades a las que hayas consentido la cesión de los mismos. Estos datos se tratarán mientras no retires el consentimiento.
En LagunKlik tratamos únicamente los datos que resultan estrictamente necesarios para las finalidades concretas recogidas en la presente Política de Protección de Datos y sólo durante el tiempo requerido para ello, respetando siempre todos los principios y obligaciones recogidos tanto en el RGPD como en la LOPD-GDD. En las preguntas que incluimos a continuación te explicamos en detalle cómo son estos tratamientos.
Te recordamos que eres responsable de la veracidad y exactitud de los datos aportados y de que éstos se ajusten a tu estado actual. Si se produjera algún cambio en los mismos, no te preocupes, tienes a tu disposición un procedimiento detallado en el apartado ¿Cómo puedo ejercer mis derechos? para que no puedas informar de ello en cualquier momento.
¿Para qué tratamos tus datos personales? ¿Por qué estamos legitimados a hacerlo?
En primer lugar, debes saber que un tratamiento de datos personales abarca cualquier operación o conjunto de operaciones que realicemos sobre tus datos personales, ya sea por procedimientos automatizados o no, como la recogida, registro, organización, estructuración, conservación, adaptación o modificación, extracción, consulta, utilización, comunicación por transmisión, difusión o cualquier otra forma de habilitación de acceso, cotejo o interconexión, limitación, supresión o destrucción de los mismos.
En LagunKlik realizaremos algunos de los anteriores tratamientos anteriores para atender distintas finalidades que detallamos a continuación. Para que podamos realizar cualquier de estos tratamientos te informamos que, de acuerdo con lo establecido en el RGPD y la LOPD-GDD, tendremos que contar con una base legitimadora para ello, lo que conlleva que tengamos que cumplir con alguna de las siguientes condiciones:
El tratamiento que realicemos sea necesario para la ejecución del contrato que nos une contigo o para la aplicación de medidas precontractuales en caso de que nos lo solicites.
El tratamiento sea necesario para el cumplimiento de una obligación legal que nos resulte de aplicación.
El tratamiento sea necesario para la satisfacción de intereses legítimos perseguidos por LagunKlik o por un tercero, siempre que sobre dichos intereses no prevalezcan tus intereses o derechos y libertades fundamentales que requieran la protección de tus datos personales.
El uso del interés legítimo como base legitimadora exige que, previamente a la realización cualquier tratamiento bajo dicha base legitimadora, evaluemos el impacto que puede suponer sobre la privacidad de nuestros clientes. En este sentido, te informamos que LagunKlik ha realizado un profundo análisis de todos los tratamientos que realiza bajo esta base legitimadora con el fin de utilizarla únicamente en aquellos casos en los que nuestros intereses pueden prevalecer. Más abajo encontrarás el detalle de estos tratamientos.
Debes saber que tendremos que realizar necesariamente los tratamientos realizados para la ejecución del contrato o los vinculados al cumplimiento de obligaciones para poder prestarte el servicio contratado o solicitado. Por su parte, los tratamientos realizados con base en el consentimiento que nos hayas otorgado o el interés legítimo son voluntarios, por lo que únicamente los llevaremos a cabo si nos das tu autorización o no te opones a ello, según qué casos, como expondremos más adelante.
Trataremos tus datos personales para:
Contacto: El usuario solicitante de servicios puede ponerse en contacto, a través de los formularios establecidos a tal efecto en Lagunklik. Deberá facilitar sus datos identificativos, así como el motivo, asunto o cuestión. Lagunklik utilizará esos datos para tramitar la consulta y contactar con el usuario.
El plazo de conservación de los datos para esta finalidad será un año, salvo que sean aplicables otros plazos.
Registro: Mediante el registro en Lagunklik, será necesario que el usuario contratante de servicios proporcione sus datos identificativos, como nombre, apellidos y correo electrónico, para la tramitación del registro en la Plataforma y permitir el acceso a las funcionalidades de su cuenta personal. Así, las publicaciones, imágenes y comentarios realizados podrán ser utilizados por LagunKlik, para su publicación en la Plataforma.
Sus datos serán conservados mientras forme parte de Lagunklik y se encuentre registrado, si bien, en caso de publicación de comentarios en la Plataforma, los mismos podrán permanecer inalterados salvo que el usuario los borre o solicite su borrado, salvo que sean aplicables otros plazos.
Suscripción: El usuario puede suscribirse a los servicios disponibles en la Plataforma. Para ello, deberá facilitar sus datos de contacto, y aquellos datos necesarios para tramitar la gestión de la suscripción realizada como datos bancarios o de tarjetas de crédito.
El plazo de conservación de los datos será el adecuado para cumplir con las obligaciones contractuales y, en todo caso, hasta cinco años más por gestiones tributarias y para cubrir posibles responsabilidades, salvo que sean aplicables otros plazos.
Soporte: El usuario puede solicitar ayuda o soporte a través del formulario específico en relación con los servicios contratados a los profesionales. Para ello, usaremos sus datos identificativos, así como el motivo, asunto o cuestión que sea comunicada para ponernos en contacto con el usuario por teléfono o vía email y prestar el soporte o atención necesaria.
El plazo de conservación de los datos para esta finalidad será un año, o mientras no revoque su consentimiento, salvo que sean aplicables otros plazos legales.
Comunicar cualquiera de tus datos a empresas del Grupo Laboral Kutxa en caso de que, en calidad de cliente de nuestra entidad, lleves a cabo la contratación de alguno de los productos y/o servicios de dichas entidades.
El RGPD establece que se presume lícito comunicar datos personales entre empresas de un mismo grupo cuando se persiga un fin administrativo, como sucede en este supuesto.
Sólo se compartirán aquellos datos que resulten estrictamente necesarios y respetando siempre los más altos estándares de seguridad.
Realizamos los siguientes tratamientos de datos personales con base en el interés legítimo:
Grabar tu voz y/o imagen y conservar la conversación telefónica, y/o vídeo, así como las comunicaciones electrónicas que mantengamos contigo (a través del correo electrónico, chat, SMS, aplicaciones de mensajería electrónica, redes sociales o cualquier otro medio que pudiera emplearse); mantener registros informáticos y telemáticos de acceso a los servicios con fines de control de calidad y seguridad y como medio de prueba en procedimientos judiciales, administrativos, arbitrales o de cualquier naturaleza que pudieran suscitarse. En este sentido, LagunKlik informará en todas las llamadas y/o comunicaciones telefónicas que vayan a ser objeto de grabación y registro de tal circunstancia.
El derecho a la tutela judicial efectiva recogido en el artículo 24 de la Constitución nos otorga un interés legítimo a conservar estos datos personales en registros informáticos y telemáticos de fácil acceso por si, llegado el momento, tuviéramos que utilizarlos como medio de prueba en cualquier tipo de procedimiento.
El RGPD nos exige que los datos personales deben tratarse de un modo que se garantice una seguridad y confidencialidad de los mismos que resulte adecuada, inclusive para impedir el acceso o uso no autorizados de dichos datos y del equipo utilizado en el tratamiento, por lo que estos datos personales se conservarán respetando siempre los más altos estándares de seguridad.
Publicidad: Utilizar tu nombre, apellidos, número de teléfono móvil y dirección de correo electrónico para enviarte comunicaciones comercialices de otros productos y servicios similares a los que ya hayas contratado inicialmente con nosotros, a través de medios electrónicos (email y SMS), mientras seas cliente de LagunKLik y siempre que no te hayas opuesto a su recepción.
Te informamos que el artículo 21.2 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico nos habilita a ello, siempre que te ofrezcamos la posibilidad de oponerte a este tratamiento mediante un procedimiento sencillo y gratuito, tanto en el momento de recogida de tus datos como en cada una de las comunicaciones comerciales que te enviemos, por lo que el interés legítimo es claro.
Se entenderá por producto o servicio similar aquellos que guardan una vinculación con la naturaleza de los productos y servicios que previamente hayas contratado con nosotros, mientras que quedaran fuera de este concepto todos aquellos sobre los que no pueda aplicarse una identificación lógica basada en la expectativa que puedas tener como cliente.
En atención a lo anterior, siempre que contrates productos o servicios de LagunKlik y no te hayas opuesto a ello, podremos remitirte comunicaciones comerciales de productos o servicios relacionados con los que hayas contratado.
El plazo de conservación de los datos será del tiempo que permanezca dado de alta en nuestros sistema para el envío de publicidad y no haya revocado su consentimiento.
Utilizar tu nombre, apellidos, números de teléfonos (fijo y móvil) y domicilio postal para enviarte comunicaciones comercialices de otros productos y servicios similares a los que ya hayas contratado inicialmente con nosotros, a través de medios no electrónicos (teléfono o correo postal), mientras seas cliente de LagunKlik y no te hayas opuesto a su recepción.
Debes saber que para poder utilizar el interés legítimo como base legitimadora de estos tratamientos hemos realizado un exhaustivo análisis interno ponderando tu derecho a la protección de datos y nuestro interés en realizarte estas ofertas, concluyendo que, en la medida en que existe una expectativa razonable por tu parte de que utilicemos los datos señalados, prevale nuestro interés económico mientras sigas siendo cliente de LagunKlik y siempre que no te opongas a ello, de la misma manera que sucede con las comunicaciones comerciales que te realizamos a través de email y SMS.
Una vez finalizada la realización contractual, o en caso de que posteriormente decidas oponerte a ello, no realizaremos este tipo de comunicaciones. Te recordamos que, en cualquier momento, podrás además oponerte a la realización de estos tratamientos siguiendo el procedimiento establecido en el apartado ¿Cómo puedo ejercer mis derechos?
Crear perfiles.
Utilizar tus datos de identificación y contacto para ponernos en contacto contigo y realizarte encuestas de satisfacción relacionadas con los servicios contratados o solicitados. Las respuestas que nos des se basarán en criterios parametrizados y nos servirán para conocer si estás satisfecho o no con los productos y servicios que tienes contratados con nosotros con el fin de mejorar los procesos y servicios de LagunKlik y orientar de una manera más eficiente la publicidad sobre nuestros productos y servicios.
En caso de que te opongas a la recepción de comunicaciones comerciales no te realizaremos este tipo de encuestas.
Siempre que nos prestes tu consentimiento realizaremos los siguientes tratamientos:
Combinar todos tus datos personales disponibles en la elaboración de perfiles que nos permitan determinar a qué grupo de usuarios estamos interesados en ofrecer qué productos y servicios.
Utilizar tu nombre, apellidos, número de teléfono (fijo y móvil), dirección de correo electrónico y postal para remitirte comunicaciones comerciales y/o publicitarias, por cualquier medio y sin haberlo solicitado previamente, sobre productos o servicios que no sean similares a los inicialmente contratados, sean de empresas del Grupo Laboral Kutxa o de otras empresas con las que colaboren.
Debes tener en cuenta que los medios de contacto incluyen el telefónico, postal, correo electrónico, SMS, móvil, cajero, aviso durante la navegación o cualquier otro medio equivalente, y la referencia a empresas colaboradoras y/o participadas se entiende realizada a empresas que pueden pertenecer a los siguientes sectores: financiero, asegurador, motor, hogar, salud, inversión, inmobiliario, electrónica, telecomunicaciones, ocio, hostelería, viajes u otros relacionados con gran consumo.
Ceder tus datos personales a empresas del Grupo Laboral Kutxa para que puedan disponer de más información con la que elaborar perfilados, en los términos expuestos en el apartado anterior, para después remitirte, por cualquier medio, comunicaciones comerciales sobre sus productos o servicios.
En concreto, debes saber que si nos autorizas a ello, Lagunklik comunicará a empresas del Grupo Laboral Kutxa: (i) Los “datos que nos has dado en el alta o durante tu relación con nosotros”; (ii) los “datos que se obtienen de la gestión de los productos y servicios que hayas contratado” (que incluyen todos los “datos transaccionales” sin excepción) (iii) los “datos obtenidos de fuentes externas”. Estos tratamientos de datos personales abarcan, consecuentemente, todas las categorías de datos personales recogidas en el apartado ¿Qué datos personales podemos tratar? de esta Política, pero no incluyen ningún dato especialmente protegido.
Los medios de contacto incluyen el telefónico, postal, correo electrónico, SMS, móvil, aplicaciones de mensajería electrónica, redes sociales, avisos durante la navegación o cualquier otro medio equivalente.
Newsletter. El usuario puede, si lo desea, facilitar sus datos identificativos y su dirección de correo electrónico para suscribirse a las novedades, promociones y noticias de LagunKlik, para recibir periódicamente comunicaciones en su correo electrónico o herramientas de mensajeria electrónica.
Te recordamos que todos estos tratamientos son voluntarios y, por lo tanto, podrás retirar tu consentimiento en cualquier momento siguiendo el procedimiento establecido en el apartado ¿Cómo puedo ejercer mis derechos?
¿Utilizamos cookies?
LagunKlik utiliza cookies y tecnologías similares para recabar información sobre las interacciones que los usuarios realizan en su plataforma, siempre que éstos hayan consentido su uso. Las cookies pueden ser bloqueadas o deshabilitadas en cualquier momento a través de las opciones de configuración del navegador.
Si quieres conocer con detalle cómo funcionan, te recomendamos que leas atentamente la Política de Cookies.
¿Con quién se comparten tus datos personales? ¿Qué base legitimadora se utiliza para ello?
Conforme a lo establecido en el apartado ¿Para qué tratamos tus datos personales? ¿Por qué estamos legitimados a hacerlo?, Lagunklik podrá comunicar tus datos personales a las siguientes entidades/sujetos:
Al margen de las anteriores transferencias de datos, LagunKlik cuenta con la colaboración de algunos terceros proveedores de servicios que tienen acceso a tus datos personales y que tratan los referidos datos en nombre y por cuenta de LagunKlik como encargados del tratamiento.
LagunKlik sigue unos criterios estrictos de selección de proveedores de servicios para el funcionamiento de la plataforma con el fin de dar cumplimiento a sus obligaciones en materia de protección de datos y se compromete a suscribir con ellos el correspondiente contrato de encargo del tratamiento mediante el que les impondrá, entre otras, las siguientes obligaciones: (i) aplicar medidas técnicas y organizativas apropiadas; (ii) tratar los datos personales para las finalidades pactadas y atendiendo únicamente a las instrucciones documentadas de LagunKlik; y (iii) suprimir o devolver los datos a LagunKlik una vez finalice la prestación de los servicios.
Por último, debes saber que, como norma general, LagunKlik no efectúa transferencias de datos a otras empresas localizadas o cuyos servidores se ubiquen fuera del Espacio Económico Europeo. No obstante, en caso de que se realicen, LagunKlik adoptará las medidas necesarias para que éstas se hagan a un país u organización que haya ofrecido garantías adecuadas o las mismas puedan fundamentarse en los principios legitimadores establecidos normativamente, y siempre te informaría debidamente de ello.
¿Cómo puedo ejercer mis derechos?
Te informamos que puedes retirar el consentimiento prestado en cualquier momento y ejercer tus derechos de acceso, rectificación, oposición, supresión, limitación del tratamiento y portabilidad de tus datos por cualquiera de los siguientes canales:
En caso de que tengamos dudas razonables en relación con la identidad de la persona física que cursa la petición, solicitaremos un documento oficial de identificación (copia del DNI o equivalente) para que podamos identificarla correctamente; por ejemplo, para evitar el acceso a sus datos por parte de terceros.
Asimismo, te informamos que si consideras que LagunKlik no ha respetado alguno de los derechos anteriormente mencionados, podrás presentar una reclamación ante la autoridad de control competente de acuerdo con lo establecido en el artículo 77 del RGPD. En España, la autoridad de control competente es la Agencia Española de Protección de Datos, sin perjuicio de las competencias que, en su caso, ostenten otras entidades autonómicas o supranacionales de acuerdo con el referido Reglamento.
¿Durante cuánto tiempo conservaremos tus datos personales?
Tus datos personales serán conservados mientras formes parte de LagunKlik y te encuentres registrado en la Plataforma.
Una vez finalizadas las acciones necesarias para gestionar y dar por concluida cualquier obligación que pudiera quedar remanente entre las partes tus datos serán conservados debidamente bloqueados (es decir, a disposición de las autoridades competentes, de las funciones de control interno y para la defensa de la entidad), mientras no hayan prescrito las acciones que puedan derivarse de la relación contractual. Normalmente, los plazos aplicables a estas responsabilidades son de 5 años por cuestiones tributarias y para cubrir posibles responsabilidades, salvo que sean aplicables otros plazos.
Transcurridos los plazos de prescripción se procederá a la supresión total de los mismos.
Modificación de la Política de Protección de Datos
LagunKlik se reserva el derecho de modificar en cualquier momento su política de protección de datos, respetando la legislación vigente en materia de protección de datos y previa comunicación a los interesados.
Para que puedas entender mejor nuestra Política de Protección de Datos, definimos a continuación los conceptos que se incluyen en ella:
Grupo Laboral Kutxa: Caja Laboral Popular Coop. de Crédito; Lagun Aro Vida, S.A.; Seguros Lagun Aro, S.A; Caja Laboral Bancaseguros, S.L.; Lagunklik, S.L.U.; ISGA Inmuebles S.A.; Caja Laboral Gestión Sociedad de Gestión de Instituciones de Inversión Colectiva S.A; y Caja Laboral Pensiones Gestión Fondos de Pensiones S.A.